Termini e Condizioni Generali di Vendita

Premessa

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito "T&C") disciplinano il rapporto contrattuale tra il Cliente e la struttura ricettiva identificata di seguito (di seguito "la Struttura"), con riferimento a tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web ufficiale e il relativo sistema di prenotazione online.
Effettuando una prenotazione sul sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti T&C, che costituiscono parte integrante del contratto di soggiorno.

Art. 1 - Parti contraenti e informazioni generali

1.1 Il gestore della struttura ricettiva e parte contraente è Simonetta srl.
Sede legale: Via G. Oberdan 6, Biella
Sede operativa: Viale Simonetta 21, Parma
Partita IVA: 02575790023
REA: BI 195578
CIN: IT034027B44NRVGOHB
E-mail: info@villasimonetta.it
Telefono: +39 3387659334
Referente prenotazioni: Meire Lima

1.2 Per "Cliente" si intende qualsiasi persona fisica maggiorenne o persona giuridica che effettua una prenotazione presso la Struttura per scopi non professionali o professionali.

1.3 Per "Ospite" si intende la o le persone fisiche che usufruiscono effettivamente del servizio di soggiorno.

Art. 2 - Oggetto del contratto

2.1 I presenti T&C si applicano all'acquisto online di servizi di soggiorno, trattamento e servizi accessori messi a disposizione dalla Struttura.

2.2 Le caratteristiche essenziali di ciascun servizio (tipologia di camera, trattamento, periodi di disponibilità, tariffe) sono descritte nelle relative schede presenti sul sito al momento della prenotazione. La Struttura si riserva il diritto di modificare i prezzi e le disponibilità in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che le modifiche non avranno effetto sulle prenotazioni già confermate.

2.3 Le fotografie e le descrizioni presenti sul sito hanno carattere puramente illustrativo e possono differire, nei dettagli non essenziali, da quanto effettivamente disponibile in struttura.

Art. 3 - Procedura di prenotazione e conclusione del contratto

3.1 La prenotazione online si articola nelle seguenti fasi:

selezione delle date di soggiorno, della tipologia di camera e del trattamento desiderato
compilazione del modulo con i dati personali del Cliente e degli Ospiti
selezione della tariffa e presa visione della relativa policy di cancellazione
selezione del metodo di pagamento e autorizzazione al pagamento (caparra o importo totale)
lettura e accettazione dei presenti T&C mediante apposita spunta
invio della richiesta di prenotazione tramite il tasto di conferma
ricezione di e-mail di conferma prenotazione con riepilogo di tutti i dettagli.

3.2 Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la e-mail di conferma prenotazione da parte della Struttura. La Struttura si riserva il diritto di non accettare la prenotazione qualora, per cause tecniche o di forza maggiore, la disponibilità non fosse più garantita al momento dell'elaborazione. In tal caso, la Struttura ne darà immediata comunicazione al Cliente e rimborserà integralmente qualsiasi somma già addebitata.

3.3 Il Cliente è responsabile della correttezza e della completezza dei dati inseriti in fase di prenotazione. Qualsiasi errore o inesattezza deve essere segnalato tempestivamente alla Struttura all'indirizzo e-mail booking@villasimonetta.it

Art. 4 - Tariffe e Prezzi

4.1 Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA al 10% ai sensi della normativa fiscale vigente per le strutture ricettive. Non è inclusa la tassa di soggiorno laddove applicabile (vedi art. 4.3).

4.2 I prezzi variano in funzione della stagionalità, della tipologia di camera, del trattamento scelto e della tariffa selezionata (flessibile, non rimborsabile, ecc.). Il prezzo definitivo viene mostrato al Cliente in modo chiaro e trasparente prima della conferma del pagamento.

4.3 Tassa di soggiorno: il Comune di Parma prevede una tassa di soggiorno. La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo della prenotazione e verrà riscossa direttamente in struttura al momento del check-in.

4.4 Eventuali supplementi, (late check-out, ricarica auto elettrica, servizio lavanderia, mini bar) saranno indicati durante la procedura di prenotazione o, se non prenotabili online, potranno essere richiesti direttamente alla Struttura e saranno soggetti a disponibilità.

Art. 5 - Modalità di Pagamento

5.1 Il sito accetta i seguenti metodi di pagamento online: BONIFICO, CARTA DI CREDITO, PAY PAL. I dati di pagamento vengono trattati in modo sicuro attraverso il gateway certificato PCI-DSS , che opera con protocollo SSL e sistema 3D Secure 2.0. La Struttura non memorizza né ha accesso diretto ai dati della carta di credito del Cliente.

5.2 In funzione della tariffa selezionata, il pagamento può avvenire secondo una delle seguenti modalità:

Caparra/Deposito solo con BONIFICO: al momento della prenotazione viene addebitato il 30% dell'importo totale a titolo di caparra confirmatoria (art. 1385 c.c.). Il saldo viene corrisposto all'arrivo in struttura.
Pagamento in struttura: nessun addebito anticipato; il pagamento avviene integralmente al check-in. La Struttura potrà richiedere la pre-autorizzazione sulla carta di credito come garanzia.

5.3 In struttura sono accettati i seguenti metodi di pagamento: Visa, Master Card.

5.4 In caso di mancato pagamento della caparra o di mancata pre-autorizzazione, la Struttura si riserva il diritto di annullare automaticamente la prenotazione, dandone comunicazione al Cliente.

Art. 6 - Policy di Cancellazione

6.1 Tariffa Flessibile
Cancellazione gratuita fino a 10 gg prima della data di arrivo (entro le ore 00.00 ora locale). In caso di cancellazione oltre tale termine o di mancata presentazione (no-show), verrà addebitato intero importo della prenotazione a titolo di risarcimento del danno.

6.2 Tariffa Non Rimborsabile
La tariffa non rimborsabile non prevede alcun rimborso in caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione (no-show), indipendentemente dalla data di comunicazione. Il Cliente prende atto di tale condizione in modo esplicito al momento della selezione della tariffa.

6.3 Modalità di cancellazione
Per esercitare il diritto di cancellazione, il Cliente deve inviare comunicazione scritta a info@villasimonetta.it indicando il numero di prenotazione. Fa fede la data di ricezione dell'e-mail da parte della Struttura. Il rimborso eventualmente dovuto verrà erogato, con le stesse modalità di pagamento utilizzate per la prenotazione, entro 14gg dalla comunicazione.

6.4 Modifica della prenotazione
Le richieste di modifica (date, tipologia di camera, numero di ospiti) sono soggette a disponibilità e possono comportare variazioni di prezzo. Le modifiche devono essere richieste con almeno nr. 3 gg di anticipo rispetto alla data di arrivo e sono subordinate all'accettazione scritta della Struttura.

Art. 7 - Check-in, Check-out e Regolamento interno

7.1 Il check-in è disponibile dalle ore 15.00 alle ore 20.00 (ora locale). Arrivi previsti dopo le ore 20,00 devono essere comunicati in anticipo. Il check-out deve avvenire entro le ore 11.00.

7.2 Early check-in e late check-out sono disponibili su richiesta e soggetti a disponibilità. Potranno essere soggetti a supplemento: late check-out ore 15,00 disponibilità e prezzo in struttura

7.3 Al momento del check-in, tutti gli Ospiti maggiorenni sono tenuti a esibire un documento di identità valido. La Struttura è obbligata per legge a rilevare le generalità degli Ospiti e a comunicarle alla Questura competente tramite il portale Alloggiati Web del Ministero dell'Interno.

7.4 Il numero massimo di occupanti per camera non può superare quanto indicato nella scheda della tipologia prenotata. L'introduzione in camera di persone non registrate non è consentita.

7.5 Il fumo nelle camere e nelle aree non consentite comporta un addebito di 200 € a titolo di rimborso spese di sanificazione.

7.6 Animali domestici non ammessi.

7.7 Il Cliente è responsabile dei danni causati a cose o persone durante il soggiorno. La Struttura si riserva il diritto di addebitare i costi di riparazione o sostituzione dei beni danneggiati.

Art. 8 - Responsabilità della Struttura

8.1 La Struttura è responsabile della corretta esecuzione del servizio di soggiorno prenotato e di quanto esplicitamente incluso nella conferma di prenotazione.

8.2 La Struttura non è responsabile per malfunzionamenti o disservizi causati da eventi di forza maggiore (eventi atmosferici eccezionali, calamità naturali, interruzioni di energia elettrica, scioperi, pandemie, provvedimenti di autorità pubbliche) che rendano impossibile o significativamente pregiudichino la prestazione del servizio. In tali casi, la Struttura si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente la situazione e a individuare soluzioni alternative ove possibile.

8.3 La Struttura non risponde per danni a cose o persone derivanti da comportamento negligente o colposo degli Ospiti stessi o di terzi non riconducibili alla Struttura.

8.4 Gli oggetti di valore lasciati incustoditi nelle camere o nelle aree comuni sono sotto la responsabilità esclusiva degli Ospiti. La Struttura mette a disposizione cassette di sicurezza in camera. La responsabilità della Struttura per oggetti smarriti o rubati è limitata a quanto previsto dagli artt. 1783-1786 del Codice Civile.

Art. 9 - Diritto di Recesso

9.1 Esclusione del diritto legale di recesso.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera l) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), attuativo della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i servizi di alloggio oggetto dei presenti T&C sono espressamente esclusi dall'applicazione del diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza, in quanto trattasi di contratti relativi ad attività del tempo libero per i quali è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici.
Il Cliente viene espressamente informato di tale esclusione prima di procedere con la prenotazione, conformemente a quanto previsto dall'art. 47, comma 1, lettera l) del D.Lgs. 206/2005.

9.2 Facoltà di cancellazione contrattuale.
Ferma restando l'esclusione legale del diritto di recesso, la Struttura riconosce al Cliente la facoltà di cancellare la prenotazione secondo le modalità e alle condizioni indicate nell'art. 6 dei presenti T&C (Policy di cancellazione), che costituiscono l'unica forma di recesso contrattualmente prevista.

9.3 Informativa per il consumatore.
Prima di completare la prenotazione, il Cliente consumatore viene informato in modo chiaro e comprensibile che:

il contratto di prenotazione alberghiera è escluso dal diritto di recesso di 14 giorni ai sensi dell'art. 59, lettera l), D.Lgs. 206/2005;
il recesso è regolato esclusivamente dalle policy di cancellazione scelte dal Cliente in fase di prenotazione;
la scelta di una tariffa non rimborsabile comporta la rinuncia a qualsiasi rimborso in caso di cancellazione.

9.4 Forza maggiore
In caso di impossibilità sopravvenuta a effettuare il soggiorno dovuta a cause di forza maggiore documentate (es. grave malattia improvvisa dell'Ospite, decesso di un familiare stretto, provvedimento dell'Autorità che impedisca il viaggio), occorre contattare tempestivamente la Struttura, che si riserva di richiedere idonea documentazione.

Art. 10 - Reclami e Risoluzione delle controversie

10.1 Per qualsiasi reclamo o segnalazione relativa al soggiorno, il Cliente è invitato a contattare in primo luogo la Struttura durante il soggiorno stesso, per consentire una risoluzione tempestiva. Reclami successivi al check-out devono essere inviati per iscritto a info@villasimonetta.it entro nr. 2 gg dalla data di check-out.

10.2 In caso di mancata risposta soddisfacente, il Cliente consumatore può ricorrere alla procedura di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR) prevista dalla normativa europea. In Italia, è possibile rivolgersi alle Camere di Commercio territorialmente competenti o alla piattaforma ODR della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.3 I presenti T&C sono soggetti alla legge italiana. Per le controversie che non trovino composizione in via stragiudiziale, è competente il Foro di Parma fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore che prevedono la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore stesso.

Art. 11 - Privacy e Trattamento dei dati personali

11.1 Il trattamento dei dati personali del Cliente e degli Ospiti è effettuato dalla Struttura in qualità di Titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. (Codice Privacy).

11.2 I dati raccolti in fase di prenotazione sono trattati per le seguenti finalità:

esecuzione del contratto di soggiorno e adempimenti connessi;
adempimento degli obblighi di legge (es. comunicazione delle presenze alla Questura tramite Alloggiati Web);
fatturazione e contabilità;
comunicazioni relative alla prenotazione (e-mail di conferma, pre-arrivo, post-partenza);
previo consenso esplicito: invio di comunicazioni promozionali e newsletter.

11.3 I dati non vengono ceduti a terzi, salvo gli obblighi di legge e i fornitori di servizi strettamente necessari all'esecuzione del contratto (es. gateway di pagamento, gestionale prenotazioni). L'informativa completa sulla privacy è disponibile alla pagina https://www.villasimonetta.it/informativa-privacy

Art. 12 - Disposizioni finali

12.1 I presenti T&C possono essere modificati dalla Struttura in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno alle nuove prenotazioni. Le prenotazioni già confermate resteranno regolate dai T&C vigenti al momento della prenotazione.

12.2 Qualora una o più clausole dei presenti T&C risultino invalide o inefficaci ai sensi della legge applicabile, le restanti clausole continueranno a produrre pieno effetto.

12.3 La mancata o ritardata esercizio di un diritto previsto dai presenti T&C da parte della Struttura non costituisce rinuncia al medesimo.

12.4 I presenti T&C, unitamente alla conferma di prenotazione, alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra le parti con riferimento al soggiorno prenotato e sostituiscono ogni precedente comunicazione o accordo in materia.

Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026